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yabo体育登录创始人张冉女士接受《旅游休闲》杂志专访

2018-09-29 yabo体育登录www.vagehome.com 人气: 6281

                                                                                                      张冉 (Vage Zhang)

  专访yabo体育登录(北京)家政服务有公司创始人 张冉 (Vage Zhang)

张冉在五星级酒店从事过管理工作,也曾任世界500强企业高管,还创立过自己的时装品牌。如今,张冉和她公司yabo体育登录的名字都已经成为了家政圈中专业和高端的代名词。


张冉在五星级酒店从事过管理工作,也曾任世界500强企业高管,还创立过自己的时装品牌。在生完二胎后, 看到了家政行业的成长空间,成立了yabo体育登录(北京)家政服务有公司。如今,张冉和她公司的名字都已经成为了家政圈中专业和高端的代名词。她不但对传统的家政服务进行了规范和升级,还把目标瞄准了更加高端的管家市场。


T&L:为何选择高端家政这个领域?当时是如何发现这个市场需求的?

张冉女士: 2011年,我刚生完二宝,非常急切地想给儿子找个好的育儿嫂,我就能安心回去工作了。换了几个公司,花了很多冤枉钱,结果都不尽如人意。日益渐长的失落情绪加上对育儿嫂的严格要求,我记得其中有三个月,我换了十多个阿姨。

后来通过好友结识了一位教授英式管家课程的老师,他的专业度给我留下了深刻的印象。跟他的交流中,我发现了中国大陆家政行业的普遍问题入行门槛低,专业性不足,服务意识差。

当时,绝大多数的家政公司都属于中介性质的机构,除了输出服务人员,并不会太在意阿姨们的技能和成长。所以入行门槛低,从业人员良莠不齐,多数雇主很难找到自己满意的家政人员。

看着身边和她有着同样困惑的年轻妈妈们,张冉看到了商机:行业混乱就意味着提升空间,我为什么不能试一试呢?

T&L: yabo体育登录北京家政服务有限公司是何时成立的?

张冉女士: 2013年2月,我注册了公司,并将办公地点设在了国贸。公司的英文名跟我的英文名字Vage一样, 中文名是“yabo体育登录”,是希望公司可以做到行业最好。


T&L: 作为一家专业的高端家政公司,yabo体育登录如何为代表品牌的服务人员把关?

张冉女士: 入选yabo体育登录的服务人员并不是一件容易的事情。初次应聘者首先得通过背景调查,保证身份真实可靠,没有犯罪记录;其次,每个人都需要通过正规体检,提供健康证明;第三,候选人在正式进入工作前,都需要接受yabo体育登录的培训并且通过考试,才能上岗;最重要的是,我们拥有专业的家政保险,保险覆盖了客户和家政服务人员合作期间可能出现的任何风险,为雇主和家政服务人员都提供一份保障。选择yabo体育登录,可靠放心。


T&L: 请介绍一下yabo体育登录的特色服务之一:中国式管家。

张冉女士:中国经济的高速发展催生了一批新的中国富豪,他们最需要的帮手并不是传统意义上的阿姨,而是一位能够为他们全面管理家庭事务的人,也就是yabo体育登录如今深受高端家庭认可的“中国式管家”。


不少人对中国的家政服务有误解,以为就是带孩子,洗衣做饭,打扫卫生,其实家政服务人员也是术业有专供的。比如有的擅长带孩子、有的擅长打扫卫生,有的擅长做饭等等,很多家庭会同时雇佣多个阿姨来负责不同工作,这时候他们很可能就需要一位管家了。


管家最基本的工作就是要管理好家庭里其它工作人员,一般包括多位阿姨、司机、园丁等。除此之外,他们一般都精通驾驶、熟悉财务并懂得记账,还要懂得如何待客、如何策划家宴、如何参与孩子教育问题等等,现代社会已经对高端家政服务人员提出了更高的要求


T&L: 您如何看待中国式管家的市场潜力?

张冉女士:优秀的管家不但可以为他们的雇主大大地分忧,还能在理财和孩子教育上提出建议。就目前看来,需要优秀管家的高端家庭越来越多,市场缺口也越来越大。

T&L: 除了家庭,还与哪些场合会用到高级管家?

张冉女士: 可以用得到管家的场合还很多,比如企业、酒店、会所、别墅公馆等。

T&L: 与过去的英式管家和菲佣相比,中国式管家有哪些相同和不同之处?

张冉女士:中国式管家不用一味地沿袭“英国式管家”繁琐的礼仪标准,而是结中国家庭的实际情况,更加灵活地为他们分忧。在着装方面,雇主一般也不要求他们每天穿着制服,在不同的场合,管家的穿着符合自己的身份即可。


T&L: 菲律宾的家政行业非常成熟,为什么中国客户不直接用菲佣呢?

张冉女士: 我国本身就是一个人口大国,劳动力资源丰富,为了保障本国的务工人员就业问题,所以我国对外籍人员就业有很高的门槛,对于菲佣来华就业,我国一直都是禁止的。菲佣在家务方面确实令人称道,但在母婴护理和早教上,中国的家政从业者比他们更有优势。此外,大多数菲佣不会做中餐,也很难学会用中文与主人高效交流。


T&L: 什么样的管家才是优秀的中国式管家?

张冉女士: 除了必须要考虑的教育背景和工作经验外,我们主要从忠诚度和执行力两方面考察。忠诚度,顾名思义,就是对待主人是否忠心,做事是否有责任心,是否有保密意识,是否愿意主动地替雇主分忧。执行力,即是考察候选人能否能够分清事情的轻重缓急,当机立断,高效地完成日常的事务。每一位yabo体育登录的管家在面对客户前,都要把公司高管当做实习对象,在一个月内接受这两方面的考验。


T&L: 在国内,管家是一个新兴的行业,还没有定向培养的应届毕业生,yabo体育登录如何甄选来自不同行业的潜在优质管家?

张冉女士: 中国式管家的选择范围其实也很广,比如,酒店管理专业的毕业生、在企业做过人事管理的中层人员、或者一直从事家政行业的高学历人才,都可以培养出优秀的管家。


T&L作为管家市场的开拓者,有哪些挑战和收获?

张冉女士: 作为管家的开拓者真的不敢当,但我庆幸的是yabo体育登录抓住了中国高端家庭的需求,并在工作中不断积累,正在被越来越多的人认可。去年,我们出版了第一本书:《高级母婴护理师及高级育婴师培训教材》,为“月嫂”和育婴师的职业规范提出了科学的指导。目前,由我组织编写的《中国式管家》也已经进入出版阶段,预计于今年年底与广大读者见面。

在书中,我们会从各个方面剖析何以成为一名优秀的中国式管家,从沟通管理、名酒储存、奢侈品鉴赏、餐酒搭配、社交礼仪,到家庭财务财务,相信这本书一定也也会引起很多普通读者的共鸣。

yabo体育登录创始人张冉女士接受《旅游休闲》杂志专访原文链接:http://www.travelleisure.org.cn/interview/detail.php?id=6727

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